کلیه کاربران محترم فروشگاه اینترنتی دارمکو توجه داشته باشند تمامی شرایط و قوانین زیر را به صورت کامل مطالعه فرمایند تا در ارائه خدمات توسط این سایت به مشکل احتمالی پیش آمده برخورد نکنند. ورود به حساب کاربری و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی دارمکو به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی این قوانین منظور خواهد شد.

قوانین و مقررات دارمکو

کلیه فعالیت‌ها و رویه‌های فروشگاه تجهیزات اندازه گیری دارمکو مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود. ثبت سفارش و استفاده از خدمات وب‌سایت به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است.

دارمکو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، قوانین و مقررات، شرایط فروش و نحوه ارائه خدمات را به‌روزرسانی کند. تغییرات در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از وب‌سایت به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.

۱. ثبت و تأیید سفارش

• ثبت سفارش در وب‌سایت به معنای درخواست خرید کالا بوده و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید اطلاعات سفارش، پرداخت وجه و تأیید موجودی کالا توسط دارمکو است.

• مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.

• مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.

۲. موجودی کالا و لغو سفارش

• موجودی محصولات بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در زمان سفارش نمایش داده می‌شود؛ با این حال، به دلیل تغییرات موجودی انبارها ممکن است پس از ثبت سفارش مشخص شود که کالای موردنظر موجود نیست.

• در صورتی که کالا پس از ثبت سفارش موجود نباشد یا امکان تأمین آن وجود نداشته باشد، دارمکو مجاز است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، سفارش را لغو کند.

• در صورت لغو سفارش به دلیل عدم موجودی، دارمکو نسبت به استرداد کامل مبلغ پرداخت‌شده به مشتری اقدام خواهد کرد.

• در صورت بروز خطای سیستمی، درج اشتباه قیمت یا مشخصات کالا، دارمکو می‌تواند پس از اطلاع‌رسانی به مشتری نسبت به اصلاح سفارش یا لغو آن و استرداد وجه اقدام نماید.

۳. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش

• سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید، معمولاً در حداقل ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری آماده و ارسال خواهند شد.

• روزهای تعطیل رسمی و روزهای غیرکاری جزو زمان کاری محسوب نمی‌شوند.

• زمان تحویل پس از ارسال، به عملکرد شرکت حمل‌ونقل، پست یا روش ارسال انتخاب‌شده بستگی دارد و ممکن است با توجه به شرایط مختلف تغییر کند.

• بازه اعلام‌شده برای ارسال، مربوط به زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است و لزوماً به معنای زمان قطعی تحویل در مقصد نیست.

۴. ارسال از انبارهای مختلف

• با توجه به تنوع محصولات و محل نگهداری کالاها، سفارش‌ها ممکن است از انبارهای مختلف در شهرهای متفاوت مانند تهران، مشهد، ارومیه و سایر شهرها ارسال شوند.

• در صورت خرید چند محصول، ممکن است کالاها در یک یا چند مرسوله و از انبارهای متفاوت ارسال شوند.

• ارسال کالا از انبارهای مختلف با هدف افزایش سرعت تأمین و ارسال سفارش انجام می‌شود.

۵. پیگیری مرسوله

• پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط به مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

• امکان پیگیری برخی مرسوله‌ها معمولاً پس از حدود ۳ روز کاری از تاریخ ارسال فراهم می‌شود.

• در صورت بروز مشکل در روند ارسال، مشتری می‌تواند با پشتیبانی دارمکو تماس بگیرد تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

۶. بررسی کالا هنگام دریافت

• مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی نماید.

• در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، پارگی، ضربه شدید یا بازشدگی غیرعادی بسته‌بندی، موضوع باید در اسرع وقت به پشتیبانی دارمکو اطلاع داده شود.

• برای تجهیزات حساس و تخصصی، بررسی سلامت ظاهری دستگاه و اقلام همراه پس از دریافت توصیه می‌شود.

۷. شرایط مرجوعی کالا

• با توجه به ماهیت تخصصی و فنی بسیاری از تجهیزات، مرجوعی کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط دارمکو و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.

• استفاده از کالا، آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، دستکاری دستگاه یا آسیب به بسته‌بندی و لوازم جانبی می‌تواند بر امکان پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض تأثیرگذار باشد.

• حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب، مغایر با سفارش یا مواردی که مطابق قوانین مشمول حق انصراف یا سایر حقوق قانونی باشند، محفوظ خواهد بود.

۸. شرایط تعویض کالا

• برای دستگاه‌های بدون گارانتی، در صورت وجود ایراد فنی مورد تأیید، امکان بررسی و تعویض کالا تا ۴۸ ساعت پس از دریافت محصول وجود دارد.

• برای دستگاه‌های دارای گارانتی، موارد مربوط به خرابی و ایرادات فنی مطابق شرایط و ضوابط گارانتی همان محصول بررسی خواهد شد.

• تعویض کالا منوط به بررسی کارشناسی و تأیید وجود ایراد یا مغایرت است.

• ایرادهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، اتصال اشتباه، نوسان برق، تعمیر یا باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز، مشمول شرایط تعویض یا گارانتی نخواهند بود؛ مگر آنکه خلاف آن توسط شرکت گارانتی‌کننده یا کارشناسان مربوطه تأیید شود.

۹. مغایرت کالا با سفارش

• در صورتی که کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی دارمکو اطلاع دهد.

• پس از بررسی و تأیید مغایرت، اقدامات لازم برای رفع مشکل از جمله تعویض کالا یا سایر راهکارهای مناسب انجام خواهد شد.

• توصیه می‌شود مشتری هنگام باز کردن بسته، از وضعیت کالا و محتویات آن مستندات تصویری تهیه نماید.

۱۰. شرایط گارانتی

• شرایط گارانتی هر محصول بر اساس برند، مدل و شرکت ارائه‌دهنده گارانتی متفاوت است.

• مدت و شرایط گارانتی، در صورت وجود، در صفحه محصول یا اسناد مربوط به کالا اعلام خواهد شد.

• گارانتی شامل مواردی است که مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده تحت پوشش قرار گرفته باشند.

• آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی، رطوبت، سوختگی، اتصال اشتباه، نوسانات غیرمجاز، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز و سایر موارد خارج از شرایط گارانتی، ممکن است تحت پوشش گارانتی نباشند.

۱۱. اصالت و مشخصات کالا

دارمکو تلاش می‌کند مشخصات فنی، تصاویر، قیمت و اطلاعات محصولات را با دقت در وب‌سایت درج نماید. با این حال، ممکن است برخی مشخصات ظاهری، بسته‌بندی یا جزئیات محصول به دلیل تغییرات تولیدکننده، به‌روزرسانی مدل یا تفاوت سری تولید تغییر کند.

۱۲. قیمت و پرداخت

• قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش ملاک محاسبه سفارش خواهد بود؛ مگر در موارد خطای سیستمی یا درج اشتباه قیمت.

• سفارش پس از ثبت و پرداخت، طبق اطلاعات سفارش و شرایط اعلام‌شده پردازش خواهد شد.

• در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری، دارمکو پیش از ارسال کالا موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و امکان ادامه سفارش با قیمت صحیح یا لغو سفارش و استرداد وجه را فراهم می‌کند.

۱۳. هزینه ارسال

• هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، وزن و ابعاد کالا، مقصد و سایر عوامل مرتبط محاسبه می‌شود.

• هزینه ارسال، در صورت محاسبه جداگانه، در فرآیند ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.

• در صورت ارسال سفارش از چند انبار، ممکن است کالاها در چند مرسوله ارسال شوند.

۱۴. مسئولیت استفاده از تجهیزات

بسیاری از محصولات دارمکو از جمله تجهیزات اندازه‌گیری و ابزارهای تخصصی برای استفاده فنی و صنعتی طراحی شده‌اند. مشتری موظف است پیش از استفاده، دفترچه راهنما، مشخصات فنی و محدوده مجاز عملکرد دستگاه را مطالعه نماید.

دارمکو مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست، استفاده خارج از محدوده مجاز دستگاه، اتصال اشتباه یا عدم رعایت دستورالعمل‌های ایمنی و فنی سازنده نخواهد داشت.

۱۵. پشتیبانی و ارتباط با مشتری

در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، دریافت کالا، گارانتی، تعویض یا مسائل فنی، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با کارشناسان دارمکو تماس بگیرد. کارشناسان دارمکو تلاش خواهند کرد درخواست مشتری را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و راهکار مناسب را ارائه نمایند.

۱۶. حریم خصوصی اطلاعات مشتریان

اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار دارمکو قرار می‌دهد، در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط با خرید مورد استفاده قرار خواهد گرفت و دارمکو متعهد به رعایت مقررات مربوط به حفظ اطلاعات کاربران است.

۱۷. شرایط خارج از کنترل

در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل دارمکو، از جمله اختلال در شبکه‌های ارتباطی یا پرداخت، حوادث طبیعی، شرایط اضطراری، مشکلات گسترده حمل‌ونقل، تعطیلی‌های غیرمنتظره یا موارد مشابه، ممکن است فرآیند ثبت، پردازش یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.

۱۸. به‌روزرسانی قوانین

دارمکو ممکن است با توجه به تغییر قوانین، شرایط کسب‌وکار، روش‌های ارسال یا نحوه ارائه خدمات، مفاد این صفحه را تغییر یا به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز قوانین و مقررات همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد.